นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า
ปรับปรุงล่าสุด: 21 พฤษภาคม 2026
ที่ Basketplace ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุด หากสินค้าที่คุณได้รับชำรุด เสียหาย ได้รับไม่ครบถ้วน หรือส่งผิดพลาด คุณสามารถทำเรื่องขอยื่นคืนสินค้าหรือส่งเปลี่ยนชิ้นใหม่ได้ทันทีภายในเงื่อนไขและระยะเวลาที่กำหนด
📋 เงื่อนไขและเกณฑ์การพิจารณาคืน/เปลี่ยนสินค้า
ผู้ซื้อสามารถกดทำเรื่องยื่นขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ระบบระบุว่าจัดส่งพัสดุสำเร็จ โดยมีรายละเอียดเงื่อนไขดังต่อไปนี้:
กรณีที่สามารถยื่นคืน/เปลี่ยนได้
- สินค้าบุบสลาย เสียหาย ชำรุด หรือเปิดใช้งานไม่ได้ตั้งแต่แกะกล่อง
- ผู้จัดส่งส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดเฉดสี ผิดไซส์ หรือผิดพลาดจากรายการสั่งซื้อ
- ตรวจสอบพบว่าเป็นของปลอม หรือไม่ตรงกับรายละเอียดคำอธิบายโฆษณา
- ได้รับอุปกรณ์เสริมไม่ครบถ้วน ชิ้นส่วนสูญหาย หรือไม่สมบูรณ์
กรณีที่ไม่สามารถดำเนินการคืน/เปลี่ยนได้
- สินค้าชำรุดเสียหายที่เกิดจากการใช้งานผิดจุดประสงค์ ตกหล่น หรืออุบัติเหตุจากฝั่งผู้ซื้อ
- สินค้าผ่านขั้นตอนการพยายามแกะซ่อมแซม ดัดแปลง ดัดแปลงสภาพ หรือมีคราบสกปรกหนัก
- สินค้าประเภทดาวน์โหลด โค้ดเกม คีย์ซอฟต์แวร์ หรือสิทธิ์ดิจิทัลที่ผู้ใช้เปิดอ่านคีย์แล้ว
- การขอคืน/เปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ (โดยสินค้าไม่ได้มีปัญหาด้านคุณภาพการผลิต)
🛠️ ขั้นตอนการขอยื่นส่งคืน / เปลี่ยนสินค้าใหม่
หากพบปัญหาและต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดดำเนินรายการผ่านระบบตาม 4 ขั้นตอนนี้:
แชทแนะแนวปัญหาแก่ผู้ขาย
ไปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อนั้นๆ และกดปุ่มแชทติดต่อผู้ขายเพื่อชี้แจงหัวข้อปัญหาที่พบเบื้องต้นเพื่อให้ร้านค้าตรวจสอบรับทราบ
เตรียมข้อมูลหลักฐานสำคัญ
ถ่ายรูปภาพนิ่งชิ้นงานที่เสียหายหรือผิดเฉดสีอย่างชัดเจน และเตรียมไฟล์คลิปวิดีโอขณะลงมือเปิดกล่องแกะสินค้า (ถ้ามี)
กดขอส่งคืนเงินในหน้าระบบ
กดปุ่ม "ขอคืนเงิน/คืนสินค้า" ในเมนูหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ระบุสาเหตุ แนบหลักฐานรูปภาพ แล้วกดส่งข้อมูลเพื่อให้ผู้ขายอนุมัติ
แพ็คและจัดส่งพัสดุกลับคืน
เมื่อร้านค้ากดรับข้อมูลแล้ว ระบบจะแสดงที่อยู่ปลายทางสำหรับจัดส่ง ให้ผู้ซื้อแพ็คสินค้าชิ้นเดิมส่งกลับภายใน 3 วันทำการและแจ้งเลขพัสดุลงระบบ
💸 นโยบายความรับผิดชอบค่าใช้จ่ายจัดส่งคืน
- หากเป็นความรับผิดชอบของร้านค้า: (เช่น ส่งสินค้าผิดชำรุด) ร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งคืนทั้งหมด ระบบจะทำการคืนเงินชดเชยค่าจัดส่งให้เมื่อตรวจเช็คพัสดุตีกลับเรียบร้อย
- หากเป็นการขอเปลี่ยนเนื่องจากเลือกผิดสเปกเอง: (เช่น เสื้อผ้าขนาดเล็กเกินไป) ผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งฝั่งส่งกลับและฝั่งส่งแลกเปลี่ยนชิ้นใหม่ทดแทน
⌛ ระยะเวลารอรับยอดเงินคืนผ่านระบบ Anypay
เมื่อผู้ขายกดยืนยันตรวจสภาพพัสดุรับคืนที่ส่งกลับเรียบร้อยแล้ว ระบบ Anypay จะทำรายการโอนคืนทันทีตามแต่ละช่องทางการจ่ายเงินเดิม:
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือมีความเห็นขัดแย้งกับผู้ขาย? ติดต่อแอดมินฝ่ายบริการลูกค้า