คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
ปรับปรุงล่าสุด: 21 พฤษภาคม 2026
รวบรวมคำถามที่ลูกค้าสอบถามเข้ามาบ่อยที่สุดแยกตามหมวดหมู่การใช้งาน เพื่อช่วยให้คุณสามารถค้นหาข้อมูลช่วยเหลือเบื้องต้นได้อย่างรวดเร็ว
การสั่งซื้อสินค้า
1. สามารถเลือกซื้อสินค้าจากต่างร้านค้าพร้อมกันในคำสั่งซื้อเดียวได้ไหม?
ได้ ระบบตะกร้าสินค้าส่วนกลางของ Basketplace ออกแบบมารองรับการสั่งซื้อแบบข้ามร้านค้า คุณสามารถเลือกสินค้าจากหลายๆ ร้านค้าลงในตะกร้าเดียวกัน จากนั้นกดยืนยันชำระเงินในคราวเดียวได้ โดยที่ระบบเบื้องหลังจะทำการแยกออเดอร์ ขนส่ง และรายได้ส่งไปยังร้านค้าผู้รับผิดชอบแต่ละแห่งปลายทางโดยตรงอย่างถูกต้อง
2. หากยืนยันสั่งซื้อไปแล้ว ต้องการกรอกแก้ไขหรือเปลี่ยนที่อยู่จัดส่งสินค้าทำอย่างไร?
หากทางร้านค้าผู้ขายยังไม่ได้อัปเดตและระบุหมายเลขการจัดส่งพัสดุในระบบ (สถานะออเดอร์ยังอยู่ในช่วงรอจัดเตรียม) แนะนำให้กดยกเลิกรายการสั่งซื้อนั้นๆ ในประวัติคำสั่งซื้อส่วนตัว แล้วป้อนที่อยู่ใหม่ทำรายการสั่งซื้อใหม่อีกครั้ง หรือส่งข้อความผ่านทางแชทคุยเพื่อแจ้งร้านค้าประสานงานแก้ไข
การชำระเงินผ่าน Anypay
1. แพลตฟอร์มมีช่องทางชำระเงินแบบใดให้บริการบ้าง?
ระบบชำระเงิน Anypay ของเรา มีการผสานรวมทางเลือกรองรับที่หลากหลาย ได้แก่:
- สแกนชำระผ่าน PromptPay QR (ฟรีไม่มีค่าธรรมเนียม)
- บัตรเครดิตและเดบิต (Visa, Mastercard, JCB พร้อมระบบรักษาความปลอดภัย 3D Secure)
- กระเป๋าเงินออนไลน์ Anypay Wallet
- สิทธิ์การทำรายการผ่อนจ่ายชำระ 0% ระยะสูงสุด 6 งวด (BNPL)
- ทางเลือกเก็บเงินปลายทาง (COD) สำหรับประเภทสินค้าและร้านค้าที่เข้าร่วมรายการ
2. โอนยอดผ่าน PromptPay สแกนจ่ายสำเร็จแล้ว แต่สถานะสั่งซื้อไม่ปรับปรุงเปลี่ยนเป็นชำระเงินเสร็จสิ้น?
โดยปกติ ระบบจะใช้เวลาจับคู่และยืนยันยอดเงินจากธนาคารประมาณ 1-3 วินาที ในบางกรณีเนื่องจากทราฟฟิกธนาคารหนาแน่นอาจใช้เวลาสูงสุดไม่เกิน 15 นาที หากเลยระยะเวลาดังกล่าวแล้วสถานะยังคงไม่เปลี่ยน โปรดนำหลักฐานสลิปการโอนเงินที่สมบูรณ์ (มีรหัส QR Code) ส่งติดต่อแอดมินผ่านหน้ารายการ ติดต่อเรา เพื่อให้ฝ่ายบริการตรวจสอบปรับสถานะให้ด้วยตนเอง
อัตราค่าบริการและการส่งสินค้า
1. สั่งซื้อแล้วจะได้รับสินค้าประมาณกี่วันทำการ?
ระยะเวลาจัดส่งจะเริ่มคำนวณหลังจากร้านค้านำส่งของเข้าระบบขนส่งเรียบร้อยแล้ว:
- กรุงเทพฯ และจังหวัดปริมณฑล: 1-2 วันทำการ
- พื้นที่ต่างจังหวัด (หัวเมืองใหญ่): 2-3 วันทำการ
- พื้นที่ต่างจังหวัดห่างไกล / เกาะ / สามจังหวัดใต้: 3-5 วันทำการ รายละเอียดเพิ่มเติมระบุไว้ที่ ค่าจัดส่งและระยะเวลาจัดส่ง
2. สามารถขอแกะเปิดกล่องดูสินค้าชิ้นงานก่อนกดยืนยันชำระเงินกับขนส่ง (COD) ได้หรือไม่?
ตามข้อกำหนดมาตรฐานความปลอดภัยและประกันภัยพัสดุของบริษัทขนส่งส่วนใหญ่ พนักงานนำจ่ายพัสดุจะไม่ได้รับอนุญาตให้ผู้ซื้อแกะเปิดกล่องจนกว่าจะทำการเซ็นรับยอดหรือจ่ายเงินเป็นที่เรียบร้อย ทาง Basketplace จึงแนะนำอย่างยิ่งให้ผู้ซื้อตั้งกล้องถ่ายคลิปวิดีโอขณะแกะกล่องสินค้าไว้เพื่อเป็นหลักฐานยืนยันความปลอดภัยหากของเสียหายชำรุด
การหลังการขายและคืนสินค้า
1. กรณีได้รับสินค้าของมีตำหนิ เสียหาย หรือผิดพลาดจากรายการสั่งซื้อ จะยื่นเคลมเงินได้อย่างไร?
คุณสามารถกดยื่นขอเปลี่ยน คืนสินค้า หรือขอรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ภายในระยะเวลา 7 วันหลังได้สินค้าสำเร็จ โดยกรอกเรื่องระบุเหตุผลและแนบข้อมูลภาพถ่าย/คลิปเปิดกล่องเข้ามายังปุ่ม "ขอคืนเงิน/คืนสินค้า" ในเมนูหน้ารายละเอียดรายการสั่งซื้อของคุณ โดยร้านค้าจะรับผิดชอบจัดหาทางส่งกลับคืนและจ่ายชดเชยค่าขนส่งกลับคืนให้อ่านเพิ่มเติมที่ นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า
ต้องการคำแนะนำความช่วยเหลือในหัวข้อประเด็นปัญหาด้านอื่น? ติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าโดยตรง